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Politique de Retour et d’Échange Panieer

1. Droit de Retour

Sur Panieer.re, vous disposez de 14 jours calendaires pour changer d’avis !
Vous pouvez annuler votre achat et retourner votre article ou demander un échange, pour quelque raison que ce soit, dans les 14 jours suivant la date de retrait de votre commande.

Exceptions : Vous ne pouvez pas retourner les articles suivants :

• Produits périssables : Articles qui se détériorent rapidement, tels que la nourriture ou les fleurs.

• Produits personnalisés ou sur mesure : Articles fabriqués selon vos spécifications (ex. bijoux personnalisés, vêtements sur mesure, moustiquaires sur mesure).

• Produits scellés pour des raisons d’hygiène : Articles tels que matelas, maillots de bain ou sous-vêtements intimes si le sceau est ouvert après livraison, sauf s’ils sont défectueux.

• Contenu numérique : Contenu numérique non physique (ex. téléchargements) si vous avez commencé à l’utiliser et avez renoncé à votre droit de rétractation.

• Enregistrements audio/vidéo ou logiciels scellés : Si le sceau est ouvert après livraison.

• Services entièrement exécutés : Si vous avez accepté que le service commence pendant la période de 14 jours et avez renoncé à votre droit de rétractation.

• Autres produits sensibles à l’hygiène : Casques ou tout article dont l’emballage a été ouvert et qui ne peut être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

2. Étapes pour Retourner une Commande

1. Connectez-vous à votre compte sur Panieer.re.

2. Allez dans l’onglet Retour et Échange dans la barre latérale droite.

3. Cliquez sur Retour, répondez aux questions et soumettez votre demande.

4. Vous recevrez un e-mail de confirmation après la soumission de votre demande.

5. Nous approuverons votre demande dans les 4 heures.

6. Après approbation, suivez les instructions de l’e-mail pour compléter les étapes suivantes :

   • Complétez le Formulaire de Retour et d’Échange (Formulaire C) fourni avec votre commande.

   • Emballez tous les articles, y compris les accessoires, dans l’emballage d’origine, avec le formulaire C.

   • Déposez votre colis de retour au point de collecte que vous avez initialement sélectionné.

7. Une fois que nous avons reçu et vérifié votre retour (hors articles défectueux ou endommagés), nous traiterons votre remboursement sous 1 à 3 jours ouvrables.

8. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité. Les points de fidélité obtenus pour cette commande seront également supprimés.

9. Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.

3. Procédure d’Échange

A. Vérification du Stock :

1. Les clients doivent se connecter à Panieer.re pour soumettre une demande de Retour et d’Échange.

2. Lors de la soumission, sélectionnez la première raison : “Mauvaise qualité / défaut”.

3. Après la soumission, attendez un e-mail d’approbation de retour ou une notification de disponibilité de l’échange.

4. Une fois la décision du client prise, il doit répondre à la notification de disponibilité de l’échange avec son choix :

   • Si le client choisit l’échange, suivez simplement la procédure de retour pour renvoyer l’article défectueux.

   • Si le client choisit le retour, il recevra un e-mail d’approbation de retour pour procéder à la procédure standard.

5. Si aucun produit de remplacement n’est disponible, la demande sera approuvée pour retour, et le client pourra suivre la procédure de retour.

B. Préparer le Retour(qu’il s’agisse d’un échange ou d’un retour, veuillez suivre cette étape) :

• Complétez le Formulaire C et emballez l’article avec tous les accessoires dans l’emballage d’origine.

• Déposez le colis au point de collecte que vous avez sélectionné.

C. Traitement :

• Une fois que nous avons reçu et vérifié votre retour, un remplacement sera expédié gratuitement au même point de collecte.

• Si un remplacement n’est pas disponible, votre retour sera traité comme un remboursement sous 1 à 3 jours ouvrables.

D. Finalisation :

• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre remplacement a été expédié ou votre remboursement traité.

• Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.

• Les points de fidélité obtenus pour cette commande seront supprimés.

Mentions Légales :
Panieer se réserve le droit de modifier ou mettre à jour cette politique à tout moment, et toute modification sera publiée sur le site web.

Expédition sous 21-35 jours vers La Réunion après la fin de la vente. Livraison en 2 jours au point relais choisi dès arrivée sur l'île.